信息化平臺提升展會綜合競爭力

【好展會網(wǎng)  更多信息通信專題】 <p>記者：國內(nèi)很多機構(gòu)早在2000年就提出會展行業(yè)信息化應用概念，并進行了諸多環(huán)節(jié)的研究，您認為展覽會信息化是什么？應該包括哪些方面？<br /><br />　　叢遠華：傳統(tǒng)觀點認為展會信息化是指利用信息化技術(shù)管理展覽會的各個環(huán)節(jié)，而我個人認為展覽信息化的實施是為主辦方、參展商和專業(yè)觀眾提供信息交換和互動的平臺，應該根據(jù)實施的不同分為辦公室信息化（包括OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)）、現(xiàn)場信息化（門禁系統(tǒng)、觀眾登錄系統(tǒng)）、網(wǎng)上信息化。辦公室信息化是展覽企業(yè)信息化建設(shè)的前提，現(xiàn)場信息化是展覽企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，網(wǎng)上信息化才是展覽會信息化的核心?，F(xiàn)代展覽行業(yè)是一個開放的、競爭激烈的行業(yè)，展覽會組織者在思考自身綜合競爭能力同時，要意識到互聯(lián)網(wǎng)科技的進步對展覽業(yè)帶來的深刻影響，一個功能完備的展覽會網(wǎng)上信息化平臺，不僅代表著展覽會的品牌形象和管理需求，更是代表展覽會綜合競爭力和以客戶為中心的服務水平?！　　∮浾撸簽槭裁凑褂[網(wǎng)上信息化如此重要？<br /><br />　　叢遠華：互聯(lián)網(wǎng)正以其強大的突破時空限制的資訊傳播能力，方便快捷的即時商務服務功能，成為公眾獲取資訊和服務的重要途徑，一個展覽會如何不能充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來提升展會的綜合競爭能力，為自己的客戶提供更快捷的優(yōu)質(zhì)服務，將很難在如此激烈的競爭中生存。服務決定成敗，這是展覽會行業(yè)的服務本質(zhì)決定的。<br /><br />　　展覽會網(wǎng)上信息化在展覽會市場推廣、銷售管理、客戶服務、數(shù)據(jù)采集和管理、決策支持等方面的應用，將會極大限度地提升展覽會的綜合競爭力。<br /><br />　　記者：目前國外的展覽會網(wǎng)上信息化應用現(xiàn)狀如何？<br /><br />　　叢遠華：國外的展覽會在網(wǎng)上信息化方面的投入都非常大，在.com年代促使了展會信息化水平的提高，以適應他們與.com的競爭局勢，85％的展出面積在5000平方英尺以上的展覽會，都具備利用展會門戶來提供客戶服務和滿足業(yè)務需求。<br /><br />　　國外展覽會的資訊發(fā)布都是通過展會的網(wǎng)上信息化平臺和電子郵件進行，60％的展位銷售也是通過互聯(lián)網(wǎng)完成，專業(yè)觀眾則完全通過網(wǎng)上信息化平臺來注冊完成，參展商通過展覽會網(wǎng)上信息化平臺標準表格提交參展所需的各種資料，展覽會組織者還通過網(wǎng)上信息化平臺完成準確的觀眾數(shù)據(jù)收集和分析，不斷地通過網(wǎng)上信息化平臺為參展商提供更詳細準確的客戶資源。<br /><br />　　例如1月5日開展的CES，該展的網(wǎng)上信息化平臺提供了很強大的參展商服務，包括展位的在線定制、市場宣傳的策劃、服務商的定購管理、新聞發(fā)布的提交、各類文件的下載等。<br /><br />　　CES為專業(yè)觀眾提供了詳細的主題會議注冊，參展商名稱與產(chǎn)品檢索，互動展位圖指引、酒店在線預訂等功能服務。<br /><br />　　記者：您對目前國內(nèi)的展覽會網(wǎng)上信息化發(fā)展持如何看法？<br /><br />　　叢遠華：目前國內(nèi)展覽會的網(wǎng)上信息化發(fā)展還處于一個非常原始的階段。據(jù)有關(guān)的市場調(diào)查顯示，目前國內(nèi)2000多展覽會中，有主題網(wǎng)站，并能提供基本的業(yè)務和服務功能的只占5％，但應用層面操作復雜；35％的展覽會有網(wǎng)站，但技術(shù)手段落后，專業(yè)性極差，應用操作復雜，同時僅能提供的簡單業(yè)務服務；而多達60％以上的展覽會只有幾頁簡單的靜態(tài)頁面，或根本就沒有網(wǎng)站，這與我國互聯(lián)網(wǎng)絡和會展行業(yè)的發(fā)展是極不相稱。<br /><br />　　我認為急需解決的問題首先是展覽會主辦方的觀念問題，對網(wǎng)上信息化應用重視程度不夠；其次是投入饋乏、技術(shù)落后，缺乏有展覽會背景的專業(yè)技術(shù)公司為展覽會組織者提供適合中國國情的、產(chǎn)品化的綜合解決方案。大部分展覽者組織者把展覽會網(wǎng)上信息化當成是簡單的網(wǎng)頁建設(shè)，根本看不到網(wǎng)上信息化平臺所應該承載的品牌塑造、商務服務、客戶支持和數(shù)據(jù)采集管理等功能，往往不愿過多投入。同時由于只是靜態(tài)的頁面構(gòu)成，非模式化結(jié)構(gòu)，無數(shù)據(jù)庫支撐，而展覽會的網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)不同，其內(nèi)容和主題每屆都可能不同，如此便導至諸多展覽會的網(wǎng)站每年都重復建設(shè)。<br /><br />　　所以，要解決目前國內(nèi)展覽會網(wǎng)上信息化水平低下問題，展覽會組織者首先應該把展覽會網(wǎng)上信息化提高到一個戰(zhàn)略高度，并大膽引進國外先進的技術(shù)和成熟產(chǎn)品及解決方案，建設(shè)真正意義上的展覽會網(wǎng)上信息化平臺，以更好的打造展覽會的核心競爭力。<br /><br />　　記者：叢先生，我們了解到幾年前您就提出了互動網(wǎng)上展的概念，而國內(nèi)在2003年SARS期間，網(wǎng)上展覽會才應運而生，當時行內(nèi)曾就網(wǎng)上展是否會沖擊并最終取代實地展進行大規(guī)模的討論，您對此看法如何？<br /><br />　　叢遠華：我對此看法持反對意見，無論是傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)上展覽，還是現(xiàn)在的網(wǎng)上互動展覽，都只能是實地展覽活動的補充和延續(xù)。我所提出的互動網(wǎng)上展的概念也是必須依托實地展，它只是展覽會組織者為參展商和專業(yè)觀眾提供的增值服務，是為了突破實地展的時間、空間及展出面積的限制，為參展商提供更多的展示機會，吸引更多的專業(yè)觀眾，加大了整個展覽市場活動的有效性。<br /><br />　　比如說東盟博覽會采用網(wǎng)上互動展技術(shù)，不僅為已參展企業(yè)提供了更多的面向國際的貿(mào)易合作機會，同時也為因為展館面積的限制而未能參加實地展的中小型企業(yè)提供服務。網(wǎng)上東盟博覽會是一個面向國際市場的商貿(mào)平臺，它使眾多的專業(yè)觀眾和國際采購商隨時通過互聯(lián)網(wǎng)參觀網(wǎng)上東盟博覽會選擇更多的合作伙作。<br /><br />　　記者：謝謝您在百忙中接受我們的采訪，我還想問最后一個問題，在您的簡介中有CMM（CertificateinMeetingManagement）認證，這在國內(nèi)很少有人提及，您能簡單介紹一下嗎？<br /><br />　　叢遠華：MPI創(chuàng)建于1972年，是全球最大的會議與展覽專業(yè)人士協(xié)會，擁有19000個會員，支撐著超過1000億美金的會議與展覽產(chǎn)業(yè)，MPI擁有兩類資格認證，一類是CMP，用于會議與展覽專業(yè)人士資格認證，另一類就是CMM，用于會議與展覽高級主管人員資格認證，目前全球只有255人通過該認證，我有幸于2004初獲得資格認證，我希望能把國際會議與展覽行業(yè)的管理經(jīng)驗，尤其是在展會信息化建設(shè)方面的研究來推動中國會展行業(yè)的市場化、國際化和專業(yè)化。</p> <p>　　附：叢遠華（DavidCong）CEO，MeetExpoInc.創(chuàng)始人叢遠華在展覽會議行業(yè)具有優(yōu)秀的管理與實戰(zhàn)經(jīng)驗，他致力于以網(wǎng)絡應用推動展覽會議行業(yè)的變革與發(fā)展，他為國際上150多個展覽會議提供過技術(shù)應用與咨詢服務，并且親自負責并成功運作過多個大型的國際展覽與會議。叢遠華擁有國際展覽會議行業(yè)的最權(quán)威認證CMM（CertificateinMeetingManagement），目前全球僅有255人通過此認證，他對展覽會議行業(yè)有著深刻的理解。<br /> </p>
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