行業(yè)資訊
金融業(yè)消費者中招后知后覺 行業(yè)應(yīng)公開透明化
2011年全年共受理金融保險服務(wù)投訴3919件,銀行服務(wù)是2011年消費者六大投訴熱點之一,主要問題一是信用卡辦卡容易銷卡難,收費名目繁多;二是普通窗口排長隊,理財和VIP客戶窗口長時間閑置;三是銀行單方為消費者定制服務(wù)項目,未履行告知義務(wù),亂收費等。
今天是3月12日,距離“3?15”還有3天,有關(guān)金融維權(quán)的報道已經(jīng)鋪天蓋地,雖難免有應(yīng)景之嫌,但卻如實反映了老百姓金融消費權(quán)益常被侵犯的客觀事實。細(xì)看“中消協(xié)”統(tǒng)計數(shù)據(jù),大部分投訴都在非投資領(lǐng)域,投訴也好,解決也罷,技術(shù)上相對簡單。冰山之下真正隱藏的,是那些投資性理財業(yè)務(wù),專業(yè)性強(qiáng)、產(chǎn)品繁多、消費者中招也是后知后覺。
以普通消費者心態(tài)揣度,進(jìn)了氣派堂皇的銀行大廳,面對訓(xùn)練有素的從業(yè)人員,不免油然而生信任感覺。而金融從業(yè)人員每天面對大量消費者,對客戶難免缺乏耐心、對金融產(chǎn)品負(fù)面風(fēng)險提示不夠,加之一些不良商家,通過不合理條件或偷換概念誤導(dǎo),導(dǎo)致很多人的消費權(quán)益不知不覺間遭到侵犯,破壞了整個金融行業(yè)的聲譽(yù),但相比餐飲、汽車、房地產(chǎn)等領(lǐng)域投訴維權(quán)的踴躍,消費者對金融維權(quán)普遍感到陌生和無助。
金融行業(yè)特有的專業(yè)性,與消費者之間形成了強(qiáng)烈的信息不對等,不像在菜市場稱幾斤水果買幾根甘蔗,誰都能說上幾句,消費者礙于匱乏金融專業(yè)知識和高昂維權(quán)成本,往往發(fā)一通脾氣之后放棄投訴。
上述情況要得到緩解,理想狀況是讓消費者敢告,有法可依,告之有門,金融界法制建設(shè)步伐目前日益加快,銀監(jiān)會此前頻頻發(fā)力,聯(lián)合三部門發(fā)文,要求銀行明碼標(biāo)價不得欺騙消費者,但讓消費者尷尬的是,正在使用的《消費者權(quán)益保護(hù)法》對金融消費這類特殊行為起不到有效管制作用,所以,要打破消費者和金融機(jī)構(gòu)間的信息壁壘,有效監(jiān)管,必須出臺針對金融機(jī)構(gòu)的專業(yè)法律法規(guī)。
此外,“得民心者得天下”的道理誰都懂,各類型金融機(jī)構(gòu)若想留住消費者,必須有推出公開、透明金融政策、打破金融消費信息壁壘、真正為消費者著想的勇氣,這才是當(dāng)下真正應(yīng)該做的。
人非圣賢,孰能無過。金融行業(yè)維權(quán),不是為了激化公眾與金融機(jī)構(gòu)的矛盾,而是希望各相關(guān)方能本著“公平、公開、公正”的原則,明明白白消費,開開心心理財,和和氣氣賺錢!
(好展會網(wǎng) 綜合商貿(mào)專題 )
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